Perguntas mais frequentes
Qual a sua dúvida?
Sim. O site utiliza criptografia SSL, pagamentos processados por gateways certificados PCI-DSS e a ORNE™ nunca armazena dados do seu cartão. Todas as transações são monitoradas contra fraudes, em total conformidade com a LGPD.
Aceitamos cartão de crédito (em até 18x sem juros), PIX (com desconto de 10%) e, mediante solicitação, boleto bancário e transferência. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.
Depende do modelo. A informação está sempre indicada na ficha técnica de cada produto. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe pelo WhatsApp.
A maioria dos nossos produtos é bivolt (110V/220V). Modelos com voltagem específica têm essa informação destacada na página do produto.
Recomendamos que luminárias pendentes, arandelas e plafons sejam instaladas por um eletricista qualificado. Luminárias de mesa e piso geralmente não exigem instalação. Cada produto acompanha manual de instruções.
Sim! Oferecemos condições exclusivas para profissionais de arquitetura e design de interiores, incluindo descontos em orçamentos personalizados e bonificações. Solicite seu orçamento pelo WhatsApp ou fale com nosso time comercial pelo e-mail sac@orne.design.
Entre em contato pelo WhatsApp de vendas ou pelo e-mail sac@orne.design com a lista de produtos desejados. Atendemos projetos de arquitetura, design de interiores e lojistas de iluminação.
Sim. Todos os pedidos geram nota fiscal eletrônica (NF-e), enviada automaticamente para o e-mail cadastrado após o despacho.
Tripla proteção:
- Garantia legal (CDC): 90 dias para produtos duráveis.
- Garantia adicional ORNE™: 3 anos contados do recebimento.
- Garantia do fabricante: até 5 anos, quando indicado na página do produto.
Cobre defeitos de fabricação e vícios de qualidade. Para acionar, envie e-mail para sac@orne.design com número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos. Detalhes em Garantia e Proteção.
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Um resumo do funcionamento da empresa
Como a loja opera?
A ORNE™ trabalha sob demanda: cada peça é adquirida junto a fornecedores homologados no exterior, importada e nacionalizada com todos os tributos quitados, conferida em nosso centro de distribuição no Brasil e então despachada para o seu endereço. Não fabricamos nem mantemos estoque de todos os itens do catálogo.
Respondemos solidariamente pela qualidade de todos os produtos. Detalhes no Aviso Legal.
O sistema é atualizado regularmente, mas em raras ocasiões um item pode se tornar indisponível. Nesse caso, entramos em contato para oferecer alternativas ou reembolso integral.
Descrições, especificações e imagens são fornecidas pelos fabricantes e verificadas por nós. Pequenas variações podem ocorrer. Encontrou divergência no produto recebido? Garantimos troca, reparo ou reembolso.
Não. Todo o conteúdo de orne.design é protegido por direitos autorais. O uso é permitido apenas para fins pessoais.
Entenda como funciona o processo logístico
Sobre frete e entregas
Nada. Frete grátis para todo o Brasil, sem exceções. O valor do produto é o valor final.
De 7 a 10 dias úteis para todo o Brasil, contados a partir da confirmação do pagamento.
O prazo cobre todo o percurso: aquisição junto ao fornecedor homologado, nacionalização com os tributos quitados, conferência em nosso centro de distribuição no Brasil e entrega no seu endereço.
Detalhes na Política de Frete.
De nosso centro de distribuição no Brasil. Todos os produtos chegam nacionalizados, com tributos quitados, e são despachados com nota fiscal brasileira.
Após o despacho, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Acompanhe pela nossa página de rastreamento, pelo site dos Correios ou em "Meus pedidos" no seu perfil. O código pode levar de 3 a 5 dias úteis para ativar.
Somente antes do despacho. Entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Após o envio, a alteração não é possível.
Inspecione imediatamente. Se a embalagem estiver violada ou avariada, recuse a entrega e entre em contato conosco. Aceitar sem ressalvas é considerado confirmação de que o produto está em perfeitas condições.
Entenda como funciona em caso de reembolsos ou devoluções
Sobre reembolsos e devoluções
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver por arrependimento, sem justificativa e sem custos. A ORNE™ fornece etiqueta pré-paga.
O prazo se estende para 30 dias corridos. A ORNE™ arca com todos os custos. Envie e-mail para sac@orne.design com assunto "GARANTIA", número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeo.
Sim, em até 30 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. A troca depende da disponibilidade em estoque.
Arrependimento (até 7 dias) ou defeito: a ORNE™ cobre tudo. Motivos pessoais após 7 dias (troca de cor, modelo etc.): custo do cliente, informado previamente.
Sempre pelo mesmo método de pagamento: cartão (estorno em até 20 dias úteis), PIX/transferência (depósito em até 20 dias úteis) ou créditos na loja (válidos por 12 meses), contados a partir da aprovação do reembolso (após conferência do produto devolvido). Detalhes na Política de Reembolso.
Taxas já repassadas a terceiros (MDR, gateway, parcelamento) podem não ser devolvidas, mas você será informado previamente. Dentro do prazo de arrependimento, não há taxa de reposição. Reembolso por defeito é sempre integral.
Como lidamos e cuidamos dos seus dados
Sua segurança e privacidade
Dados de cadastro (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, pagamento) e dados de navegação via cookies. Tudo em conformidade com a LGPD. Detalhes na Política de Privacidade.
Somente com processadores de pagamento, parceiros logísticos ou por exigência legal — sempre de forma segura.
Envie e-mail para sac@orne.design e providenciaremos a atualização.
Sim, para melhorar sua experiência de navegação e otimizar o site. Você pode ajustar as configurações no seu navegador.
O que você precisa saber antes de comprar
Entenda os nossos termos
Ao finalizar a compra, você declara ter lido e aceito nossos termos: modelo de operação sob demanda, prazos, garantias e procedimentos de devolução. Os documentos completos:
Sim. Alterações substanciais são comunicadas por e-mail ou banner no site. Continuar usando o site após a notificação implica aceitação. Caso discorde, pode encerrar sua conta ou cancelar pedidos pendentes sem ônus.
Periodicamente, conforme mudanças nas leis e práticas comerciais. A data da última atualização consta ao final da página do Aviso Legal.
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