Atendimento de segunda a sexta das 09h às 18h e sábados das 09h às 13h
Perguntas Frequentes
Pedidos e Entregas
Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acompanhe em tempo real pela nossa página de rastreamento. As informações podem levar até 5 dias úteis para atualizar.
Entrega em 7 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você recebe o código de rastreio assim que o pedido é despachado e acompanha tudo pela página de rastreamento.
Sim! O frete é grátis para todo o Brasil. Você não paga nada além do valor exibido no checkout.
Trocas e Devoluções
Sim! Você tem 7 dias corridos por arrependimento (art. 49 CDC) e até 90 dias para defeitos em produtos duráveis. Envie a solicitação para sac@orne.design com o número do pedido.
Garantia
Sim! Garantia legal de 90 dias (CDC), mais 12 meses adicionais ORNE™, e até 5 anos do fabricante (quando indicado). Cobre defeitos de fabricação e vícios de qualidade.
O tempo de resposta pode variar. Quando possível, opte por entrar em contato via WhatsApp para uma resposta mais rápida.
Rastreie seu pedido
Acompanhe a entrega em tempo real
Insira seu código de rastreamento
Importante: Quando o 1º código marcar "entregue", significa que a peça chegou à nossa logística no Brasil, não ao seu endereço. Um novo código será enviado por e-mail para a entrega.
Sobre os códigos
1º Código
Transporte
Acompanha o trajeto da peça até a nossa logística no Brasil.
2º Código
Nacional
Enviado por e-mail. Acompanha a entrega até seu endereço.
Como funciona a entrega
Fase 1: Transporte
Pedido confirmado
Confirmação do pagamento e validação do pedido.
Até 1 dia útil
Em trânsito
Transporte da peça até o Brasil.
Em trânsito para o Brasil
Verificação oficial
Etapa de conferência da remessa pelos órgãos oficiais. Se algo depender de você, nosso atendimento avisa.
Em verificação
Fase 2: Conferência
Chegada à nossa logística
A peça chegou à nossa logística no Brasil e o 1º código passa a constar como entregue.
1º código = "entregue"
Conferência e preparação
Inspeção de qualidade, preparação e envio para a entrega.
Até 2 dias úteis
Fase 3: Entrega
Novo código enviado
Código nacional enviado por e-mail para acompanhar a entrega.
Confira seu e-mail
Entrega no seu endereço
Transportadora realiza a entrega diretamente no endereço informado.
